各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，縣人民政府有關(guān)部門：
　　為推進(jìn)12345政務(wù)熱線平臺與110報警服務(wù)平臺深入融合、高效聯(lián)動，提高政府公共服務(wù)水平和效率，進(jìn)一步健全完善12345政務(wù)熱線平臺與110報警服務(wù)平臺聯(lián)動分流機(jī)制，經(jīng)縣政府研究決定，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
　　一、處置原則
　?。ㄒ唬┚o急處置原則。110報警服務(wù)臺嚴(yán)格按照《110接處警工作規(guī)則》和《河南省公安機(jī)關(guān)110接處警工作實施細(xì)則》確定的范圍受理群眾報警，對突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害、危及公共安全的緊急類事件及群體性事件訴求，由110報警服務(wù)平臺按流程處置。
　?。ǘ┓蔷瘎?wù)類訴求分流轉(zhuǎn)辦原則。110報警服務(wù)平臺接到企業(yè)和群眾非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、政策規(guī)定等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報、意見和建議等非警務(wù)類訴求，實時分流至12345政務(wù)熱線平臺，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)處理，確保非警務(wù)類訴求集中受理、科學(xué)分流、妥善處置。
　?。ㄈ﹨f(xié)作聯(lián)動原則。
　　1.110報警服務(wù)平臺要配備12345政務(wù)熱線系統(tǒng)。110接到非警務(wù)類群眾訴求，即時通過三方通話、工單流轉(zhuǎn)等方式推送至12345政務(wù)熱線平臺，由三門峽市政府12345政務(wù)熱線平臺工作人員轉(zhuǎn)交相關(guān)辦事處或有關(guān)職能部門辦理。
　　2.加強(qiáng)人員交流，提高業(yè)務(wù)技能。12345政務(wù)熱線平臺與110報警服務(wù)平臺相互派出業(yè)務(wù)骨干跟班學(xué)習(xí)，促進(jìn)兩個平臺的工作人員迅速熟悉并掌握工作流程及要求，確保聯(lián)動分流機(jī)制銜接有序、運行高效。
　　3.建立聯(lián)席會議制度，共同商議破解工作難題。政府12345政務(wù)熱線平臺辦公室與110指揮中心建立聯(lián)席會議制度，及時對出現(xiàn)的問題進(jìn)行研討，積極推動工作開展。
　　二、處置范圍
　　（一）12345政務(wù)熱線平臺受理范圍
　　1.對政府部門職責(zé)、辦事程序、法律法規(guī)政策等相關(guān)事項的咨詢；
　　2.對我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展等方面的意見和建議；
　　3.對我縣行政效能、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報；
　　4.企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務(wù)類求助和咨詢。
　?。ǘ?10報警服務(wù)平臺受理范圍
　　1.刑事案件；
　　2.治安案（事）件；
　　3.危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；
　　4.自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；
　　5.其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；
　　6.危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；
　　7.公安機(jī)關(guān)及人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為；
　　8.有關(guān)法律、法規(guī)和政策等規(guī)定的由公安部門處置的報警和訴求。
　　三、工作要求
　?。ㄒ唬?qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各辦事處、各職能部門要高度重視平臺聯(lián)動分流工作，積極推動110報警服務(wù)平臺與12345政務(wù)熱線平臺快速銜接，明確分工，各部門負(fù)責(zé)同志和具體負(fù)責(zé)同志，要各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合，主動研究解決平臺聯(lián)動分流工作中遇到的困難和問題，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。
　?。ǘ┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，廣泛宣傳12345政務(wù)熱線平臺與110報警服務(wù)平臺聯(lián)動分流機(jī)制的意義，明晰兩個平臺的職能定位和受理范圍，引導(dǎo)群眾正確使用，不斷增強(qiáng)群眾的認(rèn)知度和參與度，為警務(wù)類訴求和社會公共服務(wù)類訴求分流處置工作開展創(chuàng)造良好社會環(huán)境。
　?。ㄈ┮婪ù驌粽加霉操Y源行為。加大對虛假舉報、惡意投訴、長時間占用公共資源等擾亂社會秩序行為的打擊力度，對擾亂社會秩序、浪費社會公共資源等違法違規(guī)行為，公安機(jī)關(guān)依法予以處理。